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企点客服支持通过多样化的社交渠道与客户建立联系，能够有效留存各渠道的客户线索，并实施精细化的客户关系管理。该平台助力企业借助丰富的社交互动模式，提升营销转化效果，优化客户服务体验。

特色内容

1、多种社交方式服务客户

独有QQ关系链，覆盖微信等主流沟通渠道，提供QQ好友专属客服；

接待组件支持二维码发起对话并监测效果，打通线上线下场景；

隐私群功能与QQ好友和群建立固定关系，持续保护商机信息；

支持多通路沟通，融合电话与在线方式，可无缝切换以提升效率与体验。

2、云化呼叫中心快速响应

基于领先云计算架构，开通扩容无需等待，随时响应业务需求；

全国运营商直签，支持多区域在线灵活部署，无封停风险；

IVR可视化编辑，通过拖拽点选即可配置业务，操作直观高效。

3、融合通路智能连接客户

电话和在线沟通可并行或切换，适应线上线下多样场景；

通过客户评分系统，智能分配高级客服对接优质客户，提升满意度。

4、主动营销增强转化优势

根据网站停留时间、来访次数等数据，主动提醒客服发起沟通；

依据标签与画像属性筛选客户，进行针对性群发消息触达；

高效智能批量外呼，洞察客户价值，促进转化率提升。

5、AI质检与监控提升服务

多维度实时监控呼叫中心运行情况，协助优化资源配置；

基于自动语音识别技术，快速筛选评分，实现电话智能质检；

提供丰富的工作绩效报表，直观展示客服日常工作关键指标。

6、大容量客户库管理商机

海量客户库确保客户资源不因人员异动而流失；

支持将已有QQ好友、群及客户名单迁移至客户库；

客户可归属专人跟进，提供专属服务以促进商机转化。

7、开放平台无缝整合业务系统

开放API，快速整合社交沟通、业务与数据能力；

开放UI集成，实现企业系统与企点能力的无缝连接；

拥有认证专业合作伙伴，帮助完成业务定制整合，保障成功实施。

软件优势

1、客户沟通零距离

直接添加客户QQ为好友，支持随时聊天或语音视频沟通；

具备高速文件传送和远程桌面能力，满足主动沟通需求；

可无缝迁移个人QQ好友，将其升级为企业客户进行管理。

2、多方商务协同更高效

临时需求可建立多人会话，固定项目可创建群组，便于沟通决策；

结合群文件共享、演示文档和屏幕分享功能，提升协同效率。

3、全面保护企业客户信息

未经授权，员工无法删除好友、退出或解散群组；

支持聊天记录归档防篡改，满足合规审计要求；

工作一键转移，客户关系及历史信息可无缝移交。

4、办公协同更便捷

基于企业组织架构统一管理，无需加好友即可找到内部联系人；

集成轻量OA应用，如考勤、邮箱及广播功能，提供高效便捷的办公体验。

关于我们

腾讯企点是中国领先的SaaS级社交化客户关系管理平台，已稳定服务超过11年，业务覆盖超过80个行业，连接企业与客户数量超过7.5亿。

腾讯企点目前主要包含“企点客服”与“企点-企业QQ2.0（协同）”两大产品模块。

企点客服通过多种社交方式服务客户，留存来自不同渠道的客户线索，并进行精细化客户关系管理，帮助企业利用多样化的社交互动方式实现营销转化。

联系方式

腾讯企点服务热线：4006-200-200

更新日志

5.6.0更新

整体视觉效果提升；

企业应用新增精选应用功能，支持在手机上直接给部门或员工开启应用；

bug修复，提升应用稳定性。

5.1.6更新 2022.4.29

修复了部分bug，增强了产品稳定性。