中国东方航空

中国东方航空客户端由东方航空电子商务有限公司推出，是东航官方构建的一款手机端出行工具，也承担着值机软件的角色。旅客装上它之后，既能订机票、查航班信息、挑座位，也能随时掌握每一趟航班的动态。需要预定机票的人，用它可以少跑不少路。

东方航空介绍

东航是中国民航里第一家在香港、纽约、上海三地上市的航空公司，也是国内三大国有骨干航空企业中的一员。

目前东航的机队规模超过510架，以上海作为核心枢纽，航线网络覆盖世界177个国家和地区、1052个目的地，一年服务的旅客超过8000万人次。机队规模、旅客运输量等多项运营指标都进入了全球航空公司前十。

东航手机客户端提供的购票服务比较完整，航班查询、机票预订、在线购买、在线退票、在线改期、在线升舱、订单管理、天气预报、手机值机、航班动态这些都能在手机上完成。

移动端的特性让旅客不受地点限制就能使用东航的服务，相当于把营业厅装进了口袋。

中国东方航空服务

精神严谨快速，激情超越。

做航空这一行，安全是根基，严谨快速是从业者该有的职业素养。带着激情与活力，才能在日复一日的学习和创新里守住平凡，做出不平凡的事。

理念以客为尊，倾心服务。

按照这个理念，东航想建成一个员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任的世界一流航空服务集成商。

品质精准、精致、精细。

用这样的服务品质，为全球旅客持续带来精彩的旅行体验，也就是那句“世界品位，东方魅力”。

功能介绍

【酒店预订】精选特惠酒店，房型照片和住客点评都是真实的，订房入住省事。

【会员服务】东方万里行会员可以注册登录，账单、里程、受益人都能查。

【机票预订】国内、国际单程和往返机票都能快速下单，在线退改升也支持。

【接机送机】提前把行程安排好，满足出行需要，路上省时间也省心力。

【航班改期】眼下适用于东上航国内航班的不正常航班自助改期。

【航班动态】国内国际航班动态都能掌握，还能查前序航班。

【手机值机】在手机上自助办乘机手续，座位可以按自己的偏好挑，不用去机场排长队。

【人文关怀】无成人陪伴儿童、小动物运输、服务犬等特殊旅客服务，可以在线上提交申请。

东方航空app如何添加同行人

在手机桌面上找到东方航空图标，点开进入应用。

来到主界面，点右下角的【我的】。如下图所示

接着点界面上方的【账户管理】。如下图所示

进入管理界面后，点【常用信息】，再点【新增乘机人】。如下图所示

填写乘机人的姓名、手机号等信息，然后点下方的【保存】。到这一步，乘机人信息就添加成功了。

东航app如何退票及退票规定说明

坐飞机时如果临时有事赶不上，就得办理退票。那在中国东航app上该怎么操作，退票又有什么规定？下面逐条说清楚。

一、退票规定介绍：

1、退票规定：F、C舱，起飞前提交东航网站免收手续费，起飞后提交收10%。（退票费并不统一，紧急订单必须来电通知退票，实际以航空公司审核为准）Y、B、E、H舱，起飞前提交东航网站收5%，航班起飞后收10%（退票费并不统一，紧急订单必须来电通知退票，实际以航空公司审核为准）。

L、M、N、R舱，起飞前提交东航网站收20%，起飞后提交收30%（退票费并不统一，紧急订单必须来电通知退票，实际以航空公司审核为准）。S、V、T舱，起飞前提交东航网站收40%，起飞后提交收50%（退票费并不统一，紧急订单必须来电通知退票，实际以航空公司审核为准）。P舱收20%。改签规定：F、C舱在航班规定离站时间（含）前，变更免费。

2、航班规定离站时间后，变更免费。B、E、H舱在航班规定离站时间（含）前，变更免费；离站时间后收5%变更费。L、M、N、R舱在航班规定离站时间（含）前收10%变更费，离站时间后收20%变更费。P舱若改到3天后的航班，在相应舱位开放的前提下允许变更，不同预售期购票产生的差价不退不补。S、V、T舱在航班规定离站时间（含）前收20%变更费，离站时间后收30%变更费。

Y舱在航班规定离站时间（含）前变更免费，离站时间后收5%变更费。

3、能免费退票的只有头等舱和全价票，其余折扣票都会产生手续费；4折（含）以下不能退票，只退机建和燃油费；55折到45折收50%退票手续费；75折到6折收20%；8折以上起飞前两小时扣5%，两小时内以及起飞后扣10%；头等舱、商务舱起飞前不扣费，起飞后扣10%。

4、退款方式：在线退款。购票人在线提交退款申请，东航审核无误后，票款会退回到购票者支付票款的那张卡里。

5、实际当中不少人是通过代理买的票，流程和手续跟上面会有些出入。通过代理购票的旅客，退票也只能找代理办。代理会让顾客填写机票退票确认单，顾客签字确认后，再到东航客服办理退票。这种退票一般要1到7个工作日，机票款先退给代理商，再由代理商转交给乘机人。

6、定期客票要在客票旅行始发之日起13个月内申请办理；不定期客票要在客票填开之日起13个月内申请办理，超过期限就不再受理。

中国东航app遇到不正常航班如何用app自助退改

1、打开中国东航app，在首页里选择“改升/退票”

2、在服务列表中找到“不正常航班退改”

3、把姓名、证件号或票号填进去，就能办理。

软件优点说明

行程管理做了全面升级，接送机、酒店预订、高铁预订这些都能提前安排，没走完的行程和航班信息会及时提醒；历史行程也能快速查到，行程管得清楚，路上就顺当。

东航支持积分加现金的混合支付。在原有支付方式保留的基础上，新增了东航支付，把积分和现金搭着用，付款选择更多。东航还会不定期推出各种优惠活动，让攒下的小积分派上大用场。

预办登机在移动端首次把ASR（Advanced Seat Reservation）座位免费预留、优选付费和值机这三项功能合到一起，入口统一规范，旅客随时随地都能挑自己中意的座位，不用在机场排队，扫码就能登机。

航班动态查询很快，用户关注航班后，航班变更信息会通过app或短信实时推送过来，行程更可控。

多段航程查询订票功能提供国内、国际6段以内的来回程、联程、缺口程等多段机票查询、预订、支付等服务，行程怎么安排都行。

东方航空国内计重制行李规定

除婴儿以外的每位旅客，国内计重制行李规定如下：一、托运行李：体积不能小于5×15×20CM，也不能超过40×60×100CM；头等舱和海员旅客40KG，豪华公务舱（U）与公务舱30KG，超级经济舱和经济舱20KG（单件行李不超过50KG）。

二、儿童行李规定：与成人相同。

三、贵宾会员权益：（1）东方万里行白金卡、金卡额外享有国内40KG，东方万里行银卡额外享有国内20KG，且须为东航、上航实际承运的航班。

（2）天合联盟超级精英额外享有国内20KG，天合联盟精英额外享有国内10KG，且航班代号和实际承运方都得是天合联盟成员航空公司。东方万里行白金卡、金卡会员本身就是天合联盟超级精英会员，东方万里行银卡会员则是天合联盟精英会员。

温馨提示：具体行李额以您实际订购的客票显示为准。

更新日志

1. 个人中心全新改版。

2. 新增行李自助托运功能。

3. 行程模块若干优化。