神州帮帮

神州帮帮是神州联保面向家电售后服务商推出的一款接单工具。师傅在手机上就能接到来自各地消费者和电器厂商的售后工单，从预约上门到完单结算，整个流程都能在应用里走完。家里电器出问题需要维修的订单，也会通过这里派到师傅手上。

软件介绍

这款应用服务的是家电售后这条线，一边连着需要维修的消费者，一边连着接活的师傅。

师傅注册之后，可以承接来自数千家电器厂商以及全国各地消费者的家电售后服务工单。

界面设计得比较直白，接单、预约、完单、申领配件、自助提现这些操作，几步就能点完。

整个过程在线完成，不用再跑线下流程，适合经常在外面跑的维修师傅使用。

主要功能

1、接单方式：客服派单和自主接单两种模式并行，师傅可以按自己的情况选择。

2、时间预约：和用户约上门时间时，可以直接在应用里选时间段，约好之后双方都清楚。

3、定位签到：到达用户所在位置后，用定位功能完成签到，记录服务时间。

4、上传报告：维修做完，把服务报告拍照上传，这一单就算完成。

5、配件与费用：需要换配件时，可以自助提交配件申请，相关费用也在应用里一并申请。

6、收入查询：收入明细和提现记录都能查到，每一笔钱的来去有据可依。

7、联系用户：点一下就能拨通用户电话，上门前沟通更方便。

8、技术支持：遇到搞不定的故障，可以在线联系客服或者厂家工程师求助。

9、消息通知：结算提现、新工单接入这类消息，系统会自动发短信提醒。

使用说明

1、注册登录后进入首页，先看看有没有派给自己的工单。

2、如果工单大厅里有合适的活，可以自主接单；客服派来的单子直接确认即可。

3、接单后联系用户，约定上门时间，在应用里选好时间段。

4、上门时用定位签到，记录到达时间。

5、维修过程中如果需要更换配件，走自助申请流程。

6、服务结束，拍照上传报告，完成这一单。

7、收入会进入个人中心，需要时自己操作提现。

8、碰到技术难题，通过在线渠道找客服或厂家工程师。

常见问题

-- 接不到单怎么办：可以检查一下自己的接单状态是否打开，以及服务区域设置是否覆盖了当前范围。

-- 工单超时了怎么处理：应用会对超时工单做标记，看到标记后尽快联系用户说明情况。

-- 配件申请多久能批：提交之后由对应厂家审核，进度可以在应用里查看。

-- 提现多久到账：提现记录里会显示处理状态，到账时间以实际记录为准。

-- 收不到短信通知：先确认手机号填写是否正确，再看短信是否被拦截。

更新日志说明

v3.8.3版本

• 优化首页工单列表

• 新增已退回工单列表

• 解决其他已知问题v3.7.1 版本

• 工单新增显示质保到期时间

• 解决其他已知问题v3.3.9 版本

• 新增技工今天待处理工单列表

• 新增超时工单标记

• 修复已知问题v3.1.6 版本

• 新增保外工单处理功能

• 新增保外工单线上结算功能

• 新增工单消息分类查看功能

• 优化个人中心界面

• 修复部分机型闪退问题

• 增强应用稳定性v5.3.14 版本

• 新增师傅码功能

• 解决了一些已知问题