民航12326APP

民航12326APP是中国民航科学技术研究院面向乘客推出的民航监督服务应用。用户可通过该软件随时反馈乘机过程中遇到的问题或进行投诉，客服将及时介入沟通，协助解决问题。同时，软件提供航班延误原因查询、各类申请流程指引、退款进度跟踪等功能，帮助旅客更从容地安排行程。经常乘坐飞机的用户值得下载体验。

软件亮点

用户可在平台上对服务进行评价，推动民航服务持续改进；

遇到不公或消费欺诈时，能通过平台快速反馈并获得处理；

平台运作公开透明，旨在搭建投诉方与相关企业之间的有效沟通桥梁。

航班动态与权益查询

延误或取消原因查询：实时了解航班状态及具体原因，例如流量控制、机场繁忙等，减少信息差；

旅客权益指南：明确航班不正常时的三项权利：

知情权：获取航班动态信息；

选择权：办理退票、改签或转乘其他航班；

索赔权：依据延误责任获得相应补偿，包括住宿、餐饮、交通等；

客票问题咨询：提供客票退改规则、行李托运标准等常见问题解答。

旅客投诉与调解

全流程投诉管理：支持投诉提交、材料补充、调解申请与结果查询，实现闭环处理；用户可上传图片、视频等证据，系统自动跟踪进度，确保每项反馈得到落实；

在线调解功能：若对投诉结果不满意，可申请调解，调解结果实时可查；

数据支持：国内航空公司及机场投诉响应率达到100%，处理合规率超过95%，官方监督保障投诉有效处理。

服务评价与反馈

双向评价机制：旅客可对航班服务、客舱环境、地面保障等方面进行星级评分或文字评价；数据用于帮助航空公司优化服务，同时为其他旅客提供参考；

表扬与建议渠道：除投诉外，用户也可对优质服务提出表扬，或提交改进建议，促进民航服务生态健康发展。

如何进行投诉

打开APP后，点击顶部导航栏中的“旅客投诉”入口。

进入投诉页面后，找到并点击“填写投诉”按钮。

阅读注意事项后，点击“下一步”。

在添加投诉界面填写完整信息，提交即可。

如何进行服务评价

在APP主页找到“服务评价”栏目并点击进入。

进入服务评价页面后，点击“开始评价”。

完成评价内容后，直接提交。

常见问题

1、为什么会进行流量控制？

为保证飞行安全，在航班流量较大的航路或机场，空中交通管制部门会控制飞机流量，防止飞机之间出现危险接近或相撞；也可能由于机场繁忙、跑道有限，飞机需要排队起飞，或因为目的地机场流量过大，始发机场受到控制。

2、航班不正常时旅客权利有哪些？

航班延误时，旅客享有知情权，有权获取相关信息；

拥有选择权，可改签同一航空公司或其他航空公司的航班，也可选择退票；

具备索赔权，航空公司根据延误责任提供相应补偿，包括住宿、餐饮、交通等；国内航空公司的运输总条件中会明确是否对航班延误进行补偿，若提供补偿，会列明补偿条件、标准与方式。

更新内容

v1.1.9：

优化了体验细节。

v1.1.8：

系统性能优化，操作更流畅。