网易七鱼客服手机端

网易七鱼客服移动端随时为您提供支持。它整合了多种实用功能，能够接入来自不同渠道的信息，内置客服机器人、人工坐席、工单管理与云呼叫中心等模块，实现即时在线对话与离线消息处理。定制化服务流程、实时沟通与人机协同模式显著提升了服务效率与客户满意度，帮助您更好地连接客户，交付优质服务。需要的用户欢迎即刻下载体验。

这款应用让我的工作变得更加轻松高效。多元的沟通选项改善了客户体验，详尽的数据分析报表则让我能从容管理客服团队。实时交流与留言功能确保了服务不间断。当客户提出咨询时，我可以快速响应，有效提升他们的满意程度。网易七鱼官方应用是我工作中的好搭档，无论身处何地，都能助力我提升工作效率！它让工作变得更有趣，效率也随之提高。这个智能助手，真可谓是我的得力伙伴，让我在职场中展现出更好的一面。

软件亮点

1、全渠道连接

网易七鱼可整合网站、移动应用及微信公众号等多个来源的客户咨询，建立统一的沟通平台。

2、灵活的交互形式

即使客服人员离线，也能接收客户留言；支持表情、图片、语音及订单信息发送，让沟通更顺畅。

3、智能机器人辅助

基于人工智能技术自动解答常见问题，提供全天候服务，有助于降低约80%的人工客服成本。

4、客户信息整合

支持与企业CRM系统对接，在工作台完整展示客户资料，让服务更具针对性。

5、工单协同处理

提供多种创建工单的途径，便于跨部门协作与问题跟踪。

6、数据报表与洞察

提供超过17种数据报表，实时监控服务状态，多维度呈现产品与服务情况。

软件特点

1、沟通方式丰富直观

一图胜千言，七鱼提供多样化的沟通手段，充分考虑客户需求，提升服务体验。

2、数据驱动精细管理

报表全面细致，随时掌握服务现场状况，科学安排人员；产品问题与客服绩效清晰呈现。

3、多功能沟通保障服务

在线实时沟通，快速响应客户请求；

离线留言功能，客服不在线时客户可提交反馈；

多样化的咨询入口，优化客户咨询体验；

客服可主动发起会话，提前介入服务过程。

4、客户信息全面呈现

网易七鱼确保消息可靠送达，服务流程顺畅无阻。

软件功能

1、提升商业价值

360度市场与用户分析助力企业经营决策，识别风险并把握机遇；智能机器人有助于优化客户管理成本。

2、降低管理成本

第四代智能机器人问题解决率超过90%；智能监控与自动化处理替代部分人工操作，平均节约管理成本30%以上。

3、提高客服效率

十分钟即可快速接入多品牌服务，统一用户信息；团队分工更专业，客服效率提升约86%。

4、优化用户体验

通过流程优化、服务数据分析从源头减少问题，人机协作确保服务品质，相关指标提升约25%。

软件内容

七鱼是网易基于多年技术积累研发的智能云客服平台，在安全稳定与性能方面均有坚实保障。其服务器与网络设施遍布全球，均为网易自建，并非采用第三方集成方案。该产品在网易内部经过长期应用，融合了当前主流产品的全部功能。尤其值得强调的是，七鱼在智能化方面投入深入，技术较为成熟，例如智能解答、机器人客服、智能化管理以及高级CRM定制等。

使用说明

1、在本站下载网易七鱼手机版，安装后打开应用；

2、进入软件后需先登录账号方可使用；

3、若尚未拥有账号，可点击注册新账户；

4、输入账号信息与验证码即可开始免费试用。

常见问题

网易七鱼呼叫服务时间如何设置？

呼叫工作时间的判断逻辑为：优先判断非常规工作时间，若不匹配则判断节假日，最后判断常规工作时间。一旦匹配即终止判断，若均未匹配则继续按顺序匹配。

设置案例：

常规工作时间：周一至周五9点-21点，周六至周日9点-18点；

非常规工作时间：春节1月29日至2月7日的9点-18点；

注意需同时设置节假日与服务日。

七鱼云客服适合什么行业或企业？

七鱼适用于各类行业与企业。现有用户覆盖大、中、小及初创企业，涉及金融、游戏、医疗、电商、软件、汽车制造、房地产等多个领域。只要存在客服、销售或技术支持等客户沟通需求，且企业重视客户服务，七鱼均可提供支持。

七鱼云客服的智能机器人如何节省客服人力、提高客服工作效率？

1、节省80%以上客服人力。运用第四代智能客服技术，结合语义分析与深度学习能力，整合行业语料，准确理解高频问题并给出回答，最大限度节省人力。

2、同时服务千万级顾客。依托网易自有大规模服务器集群与专业运维团队，保障企业在咨询高峰期的流畅服务体验。

七鱼云客服使用和操作简单吗？

七鱼云客服的接入、使用与操作较为简便，即使不熟悉软件也能快速上手。七鱼团队可提供产品手册与专业技术支持，十分钟内即可帮助您搭建完整的客服体系。

怎样申请使用七鱼云客服？

您需要在七鱼官网完成注册，填写相关信息后即可获得标准版7天免费试用资格。

如何修改密码，忘记密码怎么办？

密码修改：请在网易七鱼后台左侧栏点击“设置”，找到“密码设置”进行操作；

忘记密码：普通客服及管理员可联系企业超级管理员在后台重置密码；

超级管理员忘记密码，可联系在线客服或拨打服务热线4009－000－163获取帮助。

一个七鱼云客服超级管理员账号能否对接多个微信公众号？

可以。一个超级管理员账号可同时对接多个微信公众号。

软件评测

它如同一位超级助手，及时解答客户疑问，提升了他们的满意感。多样的沟通方式让我与客户保持紧密联系，清晰把握他们的需求。而数据分析报表则像指挥中心，助我轻松管理客服团队，高效推进工作。无论是即时交流还是处理离线留言，我都能及时响应，保证服务品质。客户提出问题，我便能迅速给出解答，快速回复赢得了许多好评。