敦煌网商户版客户端

对于经营跨境业务的商家来说，同时维护多个电商平台账户往往耗时费力。这款管理工具具备一键切换多账号的功能，支持在同一界面集中管理各平台店铺，高效处理订单与客户咨询。无需反复登录不同网站，显著节省了操作时间。从接收问询、确认订单到安排发货及售后支持，整个业务流程都能顺畅推进。工具内置智能沟通系统，提供实时对话能力，并将所有聊天记录保存至云端便于随时查找，确保跨境往来信息无一遗漏。

敦煌网商户版怎么登录

1、在本站下载并安装敦煌网商户版应用程序。

2、启动软件，进入界面后点击同意相关隐私政策条款。

3、输入已注册的用户名与密码完成登录。

4、若尚未拥有账号，可点击界面下方的快速注册入口。

5、按照页面引导逐步完成全部注册步骤。

敦煌网商户软件优点

1、保障外贸数据安全，构建可靠交易环境，有效防范信息泄露风险。

2、支持同时管理多个卖家账号，提升多店铺运营效率，助力业务扩展。

3、实时获取并查看各项运营数据，帮助用户快速做出决策，优化日常管理。

4、集成专业外贸辅助功能，协助用户以更规范的方式开展跨境业务。

5、提供站内信、即时通讯等多种灵活沟通方式，便于与客户及合作伙伴保持联系。

敦煌网商户功能介绍

1、多卖家账号即时切换：允许在同一客户端内管理多个账号，用户可快速切换不同账户，提升工作效率。

2、聊天记录漫游查询：提供便捷的历史聊天记录查询功能，用户可随时检索过往沟通内容，方便信息管理。

3、第一时间了解订单状态：实时更新订单进展，用户能迅速掌握订单最新动态，及时处理相关事务。

4、查看并回复站内信：支持接收和回复平台站内信件，简化与平台之间的沟通流程。

5、参与平台促销活动：提供便捷入口，让用户轻松报名参加平台组织的各类促销活动。

敦煌网商户常见问题

1.平台为何收取使用费？

答：旨在优化平台结构、提升服务质量并激励卖家持续成长。

2.具体缴费流程是什么？

答：新用户完成手机和邮箱验证激活账户后，页面会显示“立即缴费”提示；也可在“我的DHgate”-“待操作”中查看缴费提醒；或进入后台“我的DHgate-设置-平台使用费-缴纳平台使用费”进行操作。

3.哪些账户需要缴纳平台使用费？

答：平台所有注册账户均需缴纳。

4.注册多个账户是否有费用优惠？

答：每个账户需单独缴费，不提供多账户优惠。

5.收费标准是怎样的？

答：目前提供多种不同档位供卖家选择。

6.后台支持哪些缴费方式？

答：目前后台仅支持通过支付宝账户付款。

7.缴费后多久可以进行身份认证？款项是否实时确认？

答：支付成功后款项实时确认，可立即进行身份认证。

8.平台使用费有效期如何计算？

答：有效期从身份认证通过之日起算，按月累加精确到日；例如选择半年有效期，认证通过日为2019年3月10日，则截止日期为2019年9月9日23:59。

9.后台缴费入口在哪里？

答：账户通过手机和邮箱认证激活后，页面自动显示“立即缴费”；也可在“我的DHgate”-“待操作”中查看提醒；或进入后台“我的DHgate-设置-平台使用费-缴纳平台使用费”操作。

10.充值后仍提示缴费，或赠送的广告费未到账怎么办？

答：

（1）充值后仍提示缴费：请前往卖家后台→我的DHgate→设置→平台使用费→缴费记录，查看是否有成功记录；若无记录请检查是否充值到其他关联店铺。

（2）赠送广告费未到账：广告费会自动折算为美元存入营销系统账户；请前往卖家后台→我的DHgate→推广→站内广告系统→首页，查看账户余额美元是否增加（总余额=赠送+充值-已消耗），若显示相应金额则表示已到账。

11.身份认证通过后能否退还平台使用费？

答：身份认证通过即视为账户注册成功，费用不予退还。

12.身份认证未通过如何申请退费？

答：用户可在设置→平台使用费→缴费记录处提交退费申请；工作人员将在1至3个工作日内审核，并将费用原路退回至支付宝；申请期间若改变主意希望继续经营，可在退费后重新充值，客服无法拦截申请。

13.平台使用费是每年缴纳还是一次性缴纳？

答：根据所选缴费周期计算有效期；为避免影响账户正常使用，请在有效期截止前及时续费；用户可在设置-平台使用费-缴纳平台使用费处操作续费。

14.缴费后能否申请开发票？需要提供哪些信息？发票多久寄出？

答：缴费成功且店铺通过身份认证后，可在卖家后台-我的DHgate→资金→发票管理（线上申请）中选择发票类型并填写信息提交申请；进度可在申请记录中查看；关于发票类型、开票资料及时间等可参考下图说明。

15.到期未续费会有什么限制？

答：账户有效期截止前30天，后台会发送续费提醒。

若超期未续费：

● 所有产品将被下架，无法上传新产品或编辑现有产品；

● 未完成的订单可继续处理（包括待发货、已发货订单）；

● 资金账户可正常提现，规则遵循平台现有提现政策（有效期截止后放款的订单，需按非VIP买家订单30天、VIP买家订单60天的规则释放金额）；

● 商户评级按现有规则执行；

● 后续续费后，卖家需手动重新上架产品。

16.新注册账户缴费后绑定类目错误，能否修改？

答：目前绑定后无法在后台直接修改类目；若新账户绑错类目，可将用户名、已绑定类目及希望更换的类目提交给对应行业负责人，由其评估是否可解绑。

17.平台费用退回需要多久？

答：通过后台申请退费，系统会识别缴费至申请通过的时间；若小于90天，退款实时原路退回支付宝；若大于90天，需财务人工处理，预计5个工作日内到账。

18.注册新店铺需要缴费，开通类目是否额外收费？

答：仅注册店铺时收费，类目开通不收取费用。

19.身份认证审核中能否申请退费？

答：可以，在身份认证未通过审核前均可申请退费。

20.注销账户后能否退费？

答：身份认证通过后，注销的账户无法申请退费。

21.按季度缴费会有提醒吗？提前多久提醒？未按时缴费会怎样？产品下架后能否续费？

答：会有提醒，通常提前30天发送平台提醒；未缴费将导致产品下架，无法上传新产品或编辑产品；产品下架后仍可续费，续费后功能恢复。

22.平台使用费未续费会导致账户关闭吗？

答：平台不会主动关闭账户；但长期未使用的账户若重新启用，可能需经风控部门核实，若不符合规定则可能被关店。

23.逾期未缴费账户中的订单能否正常执行？

答：逾期后买家确认收货的订单，需30天后才放款至资金账户（VIP买家订单需60天）。

24.逾期后账户能否正常提款？

答：逾期后仍可正常申请提现；其他功能按未缴费卖家状态处理；续费后无需重新身份认证，功能立即恢复，受影响的订单将随即放款。

25.如何使用汇投广告流量￥100（3个月）？

答：价值100元的汇投广告流量到账后，系统将自动创建计划并开始投放，直至广告费消耗完毕，卖家无需额外操作。