12326民航官方

12326民航官方是由中国民航科学技术研究院推出的一款实用软件，专注于民航服务管理与信息查询。用户能够随时查找航班时刻与票价信息，快速确认哪些物品禁止携带登机。同时，该平台也受理旅客投诉，协助化解乘客与航空公司之间的纠纷，是经常搭乘飞机人士的得力助手。

12326投诉航空公司有用吗：

确实有效。

12326是中国民航服务质量监督专线，主要职能是监督航空公司的服务表现，推动旅客投诉得到及时响应与合理解决。

该热线由中国民用航空局负责管理，自2019年3月15日正式开通以来，已帮助众多旅客处理了各类服务问题。

12326民航官方功能：

1、申请调解，购票过程中如遇纠纷可在线提交调解申请，消费者事务中心将尽快介入协调；

2、填写投诉，旅客对服务有任何不满均可通过平台提交投诉信息，后台会及时受理并跟进；

3、服务评价，平台设有专门的评价板块，便于收集旅客对民航服务的意见与建议；

4、客票问题，出行前可在线查询购票相关疑问，系统会提供清晰的解答。

12326民航官方介绍：

民航服务质量监督平台是由民航局消费者事务中心与相关被投诉单位共同使用的综合性管理系统。旅客不仅可通过该平台提交投诉，还能对民航运输服务进行满意度评价。平台内置智能问答机器人，能够解答常见乘机疑问，并协助核实航班延误或取消的具体原因。

12326民航官方特色：

1、添加投诉，旅客可对实际遇到的服务问题发起投诉；

2、提出建议，根据乘机体验为民航服务提供改进意见；

3、常识问答，常见出行疑问可通过智能机器人快速获取答案；

4、发表表扬，对表现优秀的航班服务给予肯定，激励民航从业人员；

5、申请调解，在线提交运输冲突调解申请，并可随时查询处理进度。

12326民航官方亮点：

1、平台实时推送相关信息，帮助用户更好地维护自身权益；

2、响应迅速，人工客服及时介入，高效协助旅客处理问题；

3、及时反馈服务中的不公平现象，消费欺诈类问题也能得到处理；

4、流程公开透明，为旅客与企业搭建公平合理的沟通渠道。