12326民航官方app

12326民航官方app是中国民用航空局推出的监督服务应用，用户可通过该平台及时反馈乘机过程中遇到的问题。平台客服收到反馈后会迅速与用户取得联系，协助解决各类出行难题。该应用还提供航班问题咨询功能，支持延误或取消的结果提交与查询、机票退款申请及运输服务评价等多项服务。针对旅客疑问，平台配备人工客服一对一解答，快速响应并协助维权，高效处理航班相关事务。如需使用，欢迎下载体验。

旅客常见问题

为什么会进行流量控制？

流量控制主要是为了保障飞行安全。当某条航路或机场航班较为密集时，空中交通管制部门需对飞机流量加以管理，防止出现航空器危险接近或碰撞情况。此外，机场跑道资源紧张或目的地机场繁忙时，始发机场也可能实施流量管控。

航班不正常时旅客权利有哪些？

1、航班延误时，旅客有权了解相关信息。

2、可根据自身需求改签同航空公司其他航班，或选择其他承运人航班，也可办理退票。

3、因航空公司原因导致延误时，旅客可按规定申请补偿，内容可能包括食宿与交通费用。各航空公司运输总条件中会注明是否提供延误补偿。

4、如提供补偿，相关标准、条件及方式均会明确公示。

应用特点

1、用户可在平台对民航服务进行评价，促进民航服务水平持续提升。

2、遇到消费纠纷或不公平待遇时，可通过平台快速反馈，平台将及时介入处理。

3、平台运作公开透明，致力于为旅客与航空公司搭建有效的沟通渠道。

12326民航app如何进行投诉

打开app后，点击首页顶部的“旅客投诉”入口。

进入投诉页面后，选择“填写投诉”选项。

仔细阅读注意事项，确认无误后点击下一步。

按要求填写航班信息与投诉内容，提交后即可完成投诉申请。

12326民航app如何进行服务评价

在app主页找到“服务评价”功能并点击进入。

进入评价页面后，选择“开始评价”。

根据实际体验完成评价内容，点击提交即可。

更新日志

v1.1.1版本

当前版本支持旅客通过民航服务质量监督平台发起运输服务投诉、咨询民航相关问题或查询航班延误取消的具体原因。