东方购物广场

SMG旗下的综合购物应用程序，是一个面向全国用户的家庭购物平台。这里提供官方正品保障与专属低价优惠，致力于打造高品质生活方式。东方购物让您随时享受便捷愉快的购物过程，成为家庭优质购物的理想选择。立即下载应用，开启全新购物旅程。

产品特色

1.视频直播购物——随时观看东方购物节目直播，电视节目表提前展示各时段商品内容；

2.多样化支付方式——支持货到付款、货到刷卡、支付宝无线支付等，保障支付安全；

3.专属优惠活动——客户端下单立减5元，积分加赠，享受更多实惠；

4.爆款抢先购买——及时获取超值团购与特惠信息，快速下单心仪商品；

5.全球购物频道——轻松购买世界各地潮流商品。

软件亮点

全新版本升级——精选商品满足精致生活需求；

新人专属礼包——新会员可领取518元优惠礼包；

精彩直播互动——观看直播抢红包，惊喜持续放送；

热门团购活动——优质商品价格实惠，优惠丰富；

全球购专区——海外精品边看边买。

软件优势

1、多屏同步直播：手机与电视同步播放东方购物节目，带来真实购物体验与直观商品展示，支持实时互动交流；

2、每日特惠活动：新用户专享福利、首单立减、在线支付优惠、下单返积分等多重活动，积分可直接抵扣现金；

3、爆款团购特卖：知名品牌团购提供更大折扣与可靠保障；

4、全球时尚购物：汇集海外热销商品，采用海外直邮与自贸区发货模式，确保商品品质；

5、新品预售通道：提前抢购潮流新品，享受更优价格与高端品质；

6、SMG商城活动：观看电视节目抢红包，热门栏目边看边买。

使用指南

商品分类查询请选择大分类>中分类>小分类；

支持直接输入关键词搜索；

顾客中心使用说明

1.FAQ查询——根据提示查找常见问题与解答；

2.顾客留言板——通过留言板提交问题，我们会尽快回复；

3.我的购物中心

-查询已提交与配送中的订单；

-收藏感兴趣的商品；

-查询积分累计情况；

-查看预付款项记录；

-修改注册信息与密码。

购物指南

1.会员注册

Q为什么要登记身份证号码？现在无法提供怎么办？

A使用身份证号码可避免同名混淆，便于积分管理与网站会员注册。暂时无法提供可后续致电顾客中心更新；

Q输入配送地址需先选邮政编码，列表中没有所在地邮编怎么办？

A可通过路名查询邮政编码，若无法选择请致电顾客中心协助处理；

Q无法注册网站会员怎么办？

A注册遇到问题可拨打东方购物顾客中心电话获取帮助；

Q外籍人士如何注册？

A请先致电顾客中心登记资料，再通过电视购物顾客注册通道填写护照号码完成注册。

2.订购方式

Q订购未成功的原因？

A可能情况包括：网站或APP下单后超过30分钟未支付；选择邮政付款超过4天未支付；要求延期发货超过7天未处理；商品因库存调整停止销售。

3.退换货说明

Q商品存在质量问题如何办理换货？

A请先致电顾客中心，退换货专员将受理请求。各区域处理时效不同：上海地区（除崇明）3天内上门更换；江浙地区4天内处理；武汉、成都、昆明、北京、太原、哈尔滨4-10天完成；其他地区需顾客寄回商品至指定地址，确认后7天内送达新商品。

Q质量问题退货的取货与退款时限？

A上海地区5天内上门取货，确认后10个工作日内退款；江浙及指定城市7天内取货，10个工作日内退款；其他地区需寄回全套商品，确认后10个工作日内退款。

4.发票指南

Q什么是电子发票？

A电子发票是以电子形式存储的收付款凭证，与纸质发票具有同等法律效力；

Q如何获取电子发票？

A网站或APP下单默认电子发票，需填写手机或邮箱。收货20日后登录网站下载打印；电话订购会员可通过网站或短信链接获取；

Q未收到电子发票短信怎么办？

A检查手机屏蔽设置，或将发送号码设为白名单，也可致电顾客中心咨询；

Q电子发票链接无法打开？

A确认手机网络连接正常（3G或WIFI），联网状态下即可打开；

Q电子发票如何验证？

A通过上海市国家税务局网站查询发票代码、号码与防伪码；

Q可否更换发票抬头？

A网站会员登录后可在我的发票修改抬头等信息，仅限一次。非网站会员请致电顾客中心处理；

Q退换货时电子发票如何处理？

A商品回收确认后，系统将自动红冲原电子发票；

Q手机号码和邮箱是否必填？

A税务局规定必填其一，用于接收电子发票与查询信息；

Q可否索取增值税发票？

A企业用户可提供开票信息、税务登记证与营业执照副本复印件，按流程申请；

Q行业卡支付如何开票？

A购卡时已开具发票，电子发票将显示行业卡/积分支付金额，实际支付金额为0；

Q行业卡支付可否开增值税发票？

A使用行业卡支付的订单无法开具增值税发票；

Q可否索取纸质发票？

A网站下单时可选择纸质发票，电话订购需告知工作人员，语音订购默认电子发票；

Q纸质发票寄送方式？

A收货后2个工作日内平邮寄出；

Q纸质发票丢失怎么办？

A人为丢失无法补开，可能影响商品退换货；

Q电子发票如何补发？

A网站会员登录账户下载，非网站会员可注册网站会员或致电顾客中心获取短信链接。

公司介绍

东方购物属于上海东方明珠新媒体股份有限公司（股票代码：600637.SH），位列全国服务业500强与上海市百强企业。成立13年来保持行业领先地位，成为中国电视购物领域规模最大、渠道最完善、盈利能力最强的品牌。上海东方明珠新媒体股份有限公司是SMG统一的产业与资本平台，东方购物作为用户流量入口与变现渠道，着力构建全媒体购物生态。2004年4月1日正式开播，电视信号覆盖全国12个省级行政区，触及3000万家庭用户，电商业务遍及全国。2016年注册用户突破1000万人。

创新商业模式

东方购物以视频购物为特色，整合电视、网站、APP、OTT、IPTV、广播、目录等全渠道资源，形成平台共享、多屏合一、全渠道覆盖的业务模式。提出文化购物、品质购物、科普购物、体验购物的电视购物3.0模式，推动行业发展。

引领品质生活

销售商品超过12万种，覆盖贵金属、汽车、宝玉石、艺术品、家装、电器、家居、食品等领域，拓展旅游、房产、教育、婚庆等无形商品。实施自有品牌战略，MarieBonne服饰亮相上海时装周。自营跨境电商栏目东方全球购引进千款进口商品，获得顾客好评，创造多个行业第一。

丰富节目内涵

2016年实现全高清录制，成为全国首家24小时电视购物高清频道，布局VR购物与互联网电视购物新技术。特色栏目《丹丹李强惠生活》聚焦食品厨房主题；《跟着高黎学收藏》传播艺术知识；《家装第一站》展示多样化家装产品；《明天吃什么》探讨健康饮食；《健康加油站》分享养生话题。全球新品发布会实现三网融合直播，取得良好效益。

构建特色服务

顾客服务：提供7天24小时全天候客服，包括ARS自动客服、在线客服与自营售后，持续提升服务效率与智能化水平；

仓储物流：拥有昆山花桥3万多平方总仓与全国4大分拨仓库，提供贵金属、大件商品、成衣挂件、冷链配送等服务，支持当日达、次日达与以旧换新模式；

品质管理：坚持质量第一原则，对接商品原产地，建设监控平台、检测团队与实验室，实现大数据化管理。

引领行业发展

东方购物牵头制定电视购物行业首个标准《中国电视购物行业标准（试行）》，规范企业经营行为，完善诚信服务体系。该标准未来可能升级为国家标准，促进行业健康发展。公司通过信赖经营与差异化服务，努力成为创造社会价值的全媒体在线购物平台。

联系方式

使用过程中如有问题可通过以下渠道联系：

官方微博：@东方购物；

官方微信：东方购物 (OCJ_FW) 关注赠送5元积分；

客服电话：400-889-8000；

24小时客户服务，全年无休。