民航订票官方平台

民航订票官方app是中国民用航空局推出的一款集购票与监督功能于一体的移动应用。用户可通过该软件便捷订购各类航班机票，同时享受延误处理、取消申请、退款服务等多项实用功能。内置人工客服响应迅速，能及时帮助旅客解决出行中遇到的问题。

应用功能

1、申请调解，购票过程中如遇纠纷可提交调解申请，消费者事务中心将协助处理；

2、填写投诉，旅客对服务不满可在线提交投诉信息，后台会及时受理并反馈；

3、服务评价，12326模块提供评价功能，广泛收集旅客的意见与建议；

4、客票咨询，出行前可查询票务相关信息，客服会提供清晰详细的解答。

应用特点

1、延误说明，航班若出现延误，应用会明确告知具体原因和延误时长；

2、信息补充，发现购票信息遗漏可联系客服进行补充完善；

3、进度跟踪，提交投诉后可在应用中实时查看处理进度和预计完成时间；

4、智能客服，平台接入智能问答系统，常见问题可快速获取解决方案。

如何进行投诉

打开12326app，点击首页顶部的“旅客投诉”入口。

进入投诉页面后选择“填写投诉”选项。

仔细阅读注意事项，确认后点击“下一步”。

在投诉表单中填写详细信息并提交即可完成投诉。

如何进行职业技能证书查询

1、在app首页点击右上角的“设置”图标；

2、选择“网页版”跳转至中国民用航空局官方网站；

3、进入官网后点击左侧“菜单”，选择“办事大厅”；

4、根据需求选择职业技能类别，例如“空中交通管理类”；

5、按提示选择事项类型和服务对象，在线办理证书查询业务。

如何进行服务评价

在app主页找到“服务评价”入口并点击进入。

进入评价页面后点击“开始评价”。

完成评价内容后提交即可。

常见问题

为什么会进行流量控制？

流量控制是为保障飞行安全采取的措施。在航班密集的航路或机场，空中管制部门为避免飞机发生危险接近或碰撞，会对航班流量进行限制；也可能因机场跑道资源紧张或目的地机场繁忙，导致起飞机场实施流量控制。

航班不正常时旅客权利有哪些？

1、享有知情权，可获取航班延误或取消的具体信息；

2、享有选择权，可改签同公司或其他航司航班，也可办理退票；

3、享有索赔权，航空公司需根据延误责任提供相应补偿，包括住宿、餐饮、交通等；

4、国内航司运输条款中会明确补偿条件、标准与方式。