七陌云客服app

北京容联七陌科技有限公司推出的七陌云客服app是一款专注于商务办公场景的移动应用，帮助用户实现远程高效处理工作事务。该软件集成了客服咨询、人工服务与智能转接等多项实用功能，助力企业优化客服体系，有效控制运营成本，客服人员也能借助该工具及时响应客户需求。如果你正在寻找便捷的移动办公方案，欢迎来谷普下载体验。

软件功能

实时跟踪工单进度：用户可通过关注列表随时掌握所关注工单的最新状态；

统一多个平台渠道：整合来自微信公众号、网页、电脑和手机端的客户会话，实现一站式回复；

待办事项及时查看：快速处理待回复会话、待处理工单及待领取任务，提升事务处理效率；

七陌云客服支持多种交流方式：客服与客户沟通时可选择文字、语音或电话等多种形式；

一键创建新的工单：根据客户需求快速建立工单并保存，方便后续跟踪处理；

七陌云客服支持随时随地办公：无需电脑，仅凭手机即可完成日常工作，灵活便捷。

软件特色

-七陌云客服支持订单与客户管理，提升客户管理效率；

-七陌云客服支持客户评论和订单评论功能，帮助提高接待质量；

-工作台集中展示存储数据，关键业务信息一手掌握；

-七陌云客服提供客服账号注册与实名认证，简化申请流程。

软件亮点

1、使用搜索功能快速查找工单，在工单中心输入关键词即可获取相关信息；

2、在客户管理中轻松添加新客户，通过添加功能完善客户资料；

3、查看待办工单信息，在我的待办事项列表中集中处理已接收工单和待完成任务；

4、为不同客户制定联系计划，根据需求创建个性化的客户跟进方案。

软件优势

--在线咨询：支持通过微信、APP、网页进行即时聊天，可发送文字、图片、表情和文件，自定义快捷回复提高应答效率；

--语音通话：提供企业IVR语音导航，智能分配客户来电，显示来电客户信息，支持通话录音与呼叫转移，确保每通电话有效接听；

--客户管理：自定义客户信息字段，记录客户问题类型，系统化管理客户资料，便于随时查询并制定联系计划；

--电子邮件客户服务：按服务类型设置技能组与邮件分发策略，分类处理邮件，一键转发并显示会话历史记录；

--工单制：灵活配置工单规则与字段，完整记录工单从创建到解决的全过程，方便跟踪客户问题处理进度。

更新内容

v4.5.0.0：升级表情包功能；修复部分聊天消息显示问题；

v4.4.3.0：修复工单相关错误；处理工单时新增附件预览支持；

v4.4.1.0：修复工单处理过程中的选项异常问题。