民航12326软件

民航12326软件是中国民用航空局推出的官方投诉服务平台，专门为旅客提供高效便捷的维权渠道。无论您在乘机过程中遇到航班延误、服务纠纷还是其他问题，都能通过这款应用进行投诉或建议提交。平台配备24小时在线客服团队，确保每个问题都能得到及时响应和处理。同时还能查询航班动态、申请调解纠纷、评价服务质量，真正实现一站式民航服务体验。这款官方应用操作简单功能全面，是旅客出行的必备工具，喜欢的就来谷普下载。

旅客常见问题

1、流量控制主要是为了保障飞行安全，当航路或机场航班密集时，管制部门会对飞机起降进行合理调配。这种情况常见于繁忙机场的起降高峰期，或是目的地机场出现拥堵时。

2、遇到航班不正常情况时，旅客拥有四项基本权利：首先是知情权，航空公司需及时告知延误原因；其次是选择权，可改签其他航班或办理退票；第三是索赔权，符合条件可获得相应补偿；最后是投诉权，对服务不满可向相关部门反映。

软件特色

1、实时维权功能让旅客随时掌握投诉进度，平台全程公开透明，搭建旅客与航司的沟通桥梁。

2、专业客服团队24小时在线，快速响应各类咨询投诉，平均处理时效大幅领先行业标准。

3、智能机器人内置海量民航知识库，常见问题秒回解答，复杂问题自动转接人工服务。

版块介绍

1、投诉咨询专区处理各类服务问题，从值机到客舱服务全覆盖，支持文字图片多种举证方式。

2、表扬通道让优质服务被看见，乘务人员的暖心举动都可在此记录，正能量值得传递。

3、服务评价系统采用五星制评分，细分值机、安检、客舱等环节，帮助航司提升服务质量。

4、延误确认功能可查询航班异常原因，数据直接对接空管系统，信息准确权威。

操作指南

1、查询航班延误：进入航延确认版块填写申请，提交航班信息后生成查询单号，结果会通过短信和站内信双渠道通知。

2、人工咨询：在常识问答界面输入问题，连续三次未解决会自动转人工，晚间咨询次日10点前必定回复。

3、服务评价：选择对应航班后，从值机效率到客舱清洁度共8个维度进行评分，还支持上传现场照片。

软件功能

1、智能投诉系统支持分时段提交，非工作时间填写的投诉会自动排队，次日9点按序处理。

2、调解申请可在线补充证据材料，调解员会在3个工作日内介入，全程记录可追溯。

3、法律文库收录最新民航法规，支持关键词检索，遇到消费纠纷时可快速查找依据。

4、个人中心集中管理所有工单，投诉进度实时推送，历史记录永久保存。

更新说明

最新1.1.4版本优化了消息推送机制，修复了部分机型闪退问题，提升了工单查询响应速度。建议所有用户及时更新以获得更流畅的使用体验。