黑猫投诉

黑猫投诉app是一个提供消费者投诉服务的软件，消费者可以在线举报不良商家的行为，提交的投诉信息会被系统自动转发给后台处理，用户可以随时查看自己投诉的处理进度，如果商家在规定时间内没有妥善解决消费者的投诉，将会被列入黑猫投诉平台的黑名单。

软件功能

1、我们坚持公开、公正和公益的原则，搭建一个让消费者和企业能够平和交流的平台。

2、对于与黑猫官方合作的企业，我们会确保他们在24小时内对消费者的投诉作出回应。

3、商家的信誉情况通过红黑榜单实时排名的形式展现，做到完全透明。

4、我们会揭露一些常见的消费陷阱，帮助大家避免上当受骗，保护好自己的消费生活。

软件特色

1、猫投诉平台和微博完全打通了，用户不需要单独注册账号，直接用微博账号就能登录，随时投诉，投诉进度也会通过微博私信同步更新。

2、黑猫投诉提供7x24小时的服务，确保投诉案件能够及时处理。特别是与京东、苏宁、街电等知名企业合作，承诺24小时内对投诉作出回应，大大加快了问题解决的速度。

3、推出红黑榜后企业的信誉状况变得非常透明，这有助于消费者识别优质品牌，为自己的消费决策提供更多依据。

应用亮点

1、黑猫投诉平台将原本零散的微博维权行为变得更加规范和高效。利用新浪的资源，这个平台在更好地帮助消费者维护自己的权益，尤其是针对那些维权难度较大的普通消费者。自1月30日上线以来，黑猫投诉平台已经收到了超过3000条投诉，其中有1500多条有效投诉，90%的投诉已经得到了处理，超过50%的投诉在商家的积极响应下得到了解决，这样的成绩让人感到十分欣慰，也为消费者带来了很大的满足感。

2、随着平台的不断发展，它的影响力也在逐渐扩大，这种积极的变化将让平台和企业之间的沟通更加顺畅，最终形成一个主流的消费者维权平台，达到全年315的效果。

3、维权不仅仅是曝光问题那么简单，它还需要专业的支持，比如事实是否真实、理由是否充分、方法是否合法等。黑猫投诉依托自身的专业第三方监管能力和广泛的资源，不仅有专业律师团队提供法律咨询，还有行业专家、媒体KOL和微博大V组成的联盟给予支持，让消费者的维权更有力度。对于商家而言，也能让他们在面对不实指控时有更多的保障。所以黑猫投诉建立了与企业和行业的有效沟通渠道，还发起了“黑猫守护者联盟”，邀请各大企业共同承诺保护消费者权益。

4、“黑猫投诉”还与12301国家旅游服务热线达成了战略合作，这意味着消费者在旅行中遇到的问题能够得到快速解决，比如曾经引起广泛关注的“雪乡”和“云南导游”事件，今后类似的问题有望在24小时内得到有效处理。现在消费者在微博上维权不必四处求助，只需通过黑猫投诉平台直接提交投诉即可。

黑猫投诉app投诉教程

1、首先登陆黑猫投诉APP(可选择新浪微博账号)，在首页底端点击编辑按钮。

2、创建投诉单时还需要绑定自己的手机号码，从而方便商家、平台与自己进行联系，及时沟通解决方案。

3、在“我要投诉”页面填写投诉对象、投诉要求、标投诉题和具体的投诉事由，在事件描述中禁止使用诈骗、无良等定性词语，请使用文明词语进行详细描述，方便调查，其中涉及到的个人隐私信息(地址、电话、身份等)填写到隐私内容提交区，编辑完成后点击提交即可。

而已经发布的投诉无法删除与撤销，大家一定要谨慎哦!另外同一账号多次重复提交会遭到平台的禁言、拉黑。

4、最后除了提交个人投诉单外，我们还可以就某一集体消费纠纷事件发起集体投诉，在发起前可以在平台内搜索该商家相关投诉信息，如有类似投诉，可直接参与该集体投诉，引起平台重视。

更新日志

v3.0.1版本

1、投诉流程优化;

2、帮帮官列表优化。