海底捞

海底捞app是由海底捞官方推出的一款服务于顾客和商家的手机软件，用户可以查询门店信息、预订餐位和外卖，还能使用捞币兑换礼品、参与社区互动和各种活动。顾客还能享受到独具特色的四川变脸表演、融合了中华武术元素的捞面表演，还有美甲、手膜服务。等待用餐的过程中，还有各种零食、水果和小游戏可供消遣。

海底捞app功能

-海底捞的所有会员都可以在捞币商城里用捞币兑换礼物，无论是热门的菜品还是各种吸引人的爆款，想换啥就换啥。

-每月1号，已经填写了生日信息的会员会收到一张30元的代金券，这张券整个生日月都有效。虽然错过了你过去的时光，但我们愿意陪你走过未来的每一个生日。(如果你是在生日当月填写的生日信息，那么次年的生日月份你会收到代金券)

-每当你提升会员等级时，都会收到一份与新等级相匹配的专属礼物，我们希望能陪你一起见证成长的每一步。

-参加会员品鉴会、亲子活动等，结交更多有共同兴趣的朋友。这是金海(原三星会员)及以上等级会员的特别福利，他们有机会参加海底捞不定期举办的各类线下活动。

-黑海会员(原四星、五星会员)可以享受到海底捞App上的专属客服服务，只要提前至少2小时联系客服(除周末和法定节假日等特殊情况外)，就能获得优先服务。

-黑海会员(原四星、五星会员)还可以享受在特定门店预约使用包间的特别待遇。被邀请的会员会收到短信通知，也可以在海底捞App上查看相关信息或直接联系专属客服。首批体验门店有北京大钟寺店、上海张扬路店和深圳卓越店。

温馨提示：目前这套新的会员体系只适用于中国内地的海底捞门店。不同等级的会员享有不同的专属福利，海底捞保留定期或不定期调整会员政策的权利，具体规则以官方公告或系统展示为准。

海底捞会员说明

【会员注册】

您可通过以下任一途径，提交注册信息，审核通过即可

你可以通过海底捞APP、海底捞火锅微信公众号、海底捞外送微信公众号、海底捞门店的点餐Pad、海底捞支付宝生活号或者海底捞火锅小程序来提交注册信息。只要按照指引填写好资料，审核通过后，你就正式成为海底捞的会员了。

【捞币说明】

捞币是你在海底捞中国内地(不包括港澳台)的火锅店或通过外卖服务消费，以及参加系统活动时获得的一种积分形式，不是代币也不是票券，不能兑换成现金，也不能换成其他有支付功能的卡、券或证券等，只能用来参加海底捞会员系统里推出的各种回馈活动。

【如何使用捞币】

1. 你可以在海底捞APP、微信公众号或者海底捞门店的点餐Pad上进入捞币商城，用捞币兑换商品。

2. 还可以通过海底捞APP参与不定期举办的线上活动，使用捞币。

【捞币累积规则】

1. 在海底捞门店用餐结账后，捞币会自动累积到结账人的会员账号，或者按照结账人的指示累积到同桌其他会员的账号。

2. 如果你是通过海底捞APP、微信公众号或者外卖服务下单并完成支付的，捞币也会自动累积到下单人的会员账号。

3. 如果用餐后发现漏计了捞币，可以联系对应的门店，提供支付证明申请补录，门店核实后，通常48小时内会完成补录。

4. 当你在海底捞中国内地的火锅店或通过外卖消费时，只要登录并表明会员身份，每消费1元就可以累积1捞币。

但是，以下几种情况是不会累积捞币的：

- 用捞币兑换的代金券;

- 店铺提供的优惠部分;

- 通过美团、饿了么等第三方平台下单的消费。

【捞币有效期】

捞币的有效期是从获得之日起算，遵循先产生的先使用的原则，任何未使用的捞币将在产生的第24个月后的第一天凌晨被系统自动清除。

【成长值】

成长值由两部分组成：一是你最近12个月内通过消费累积的捞币总数;二是最近12个月内单次实际支付金额超过100元的次数乘以100.这两部分加起来就是你的成长值。

成长值反映了会员在过去12个月内在海底捞中国内地的火锅店或通过外送服务的实际消费情况，包括消费的频率和金额等因素，它是用来衡量会员活跃度的一个指标。每个月的第一天，系统会更新一次成长值。成长值决定了你的会员等级，但它和捞币是两回事，成长值不能换成捞币。

【会员等级】

会员等级分为：红海、银海、金海、黑海

【会员升级规则】

每个月的第一天，系统会根据你过去12个月里累积的成长值来决定你的会员等级。如果你达到了某个等级所需的成长值，就能升级到那个等级。

【会员降级规则】

同样是在每月的第一天，如果你过去12个月的成长值不足以维持当前的会员等级，那么你的等级就会下降一级。不用担心频繁降级，因为在连续的6个月内，你的等级最多只会降低一次。

【会员权益】

海底捞APP的会员权益非常丰富，随着你等级的提升，能够享受的服务也会越来越多。

海底捞app学生优惠怎么使用

一、优惠时间段

1、全单6.9折时段

工作日：周一至周五，14：00-17：00.22：00-次日7：00.周六、周日：00：00-7：00

2、全单8.8折时段

周六、周日：9：00-23：59：59

二、如何领海底捞优惠

1、首先用户需要打开支付宝，在支付宝首页在上方搜索栏搜索“大学生活”，然后查找到【支付宝学生优惠】。

2、进入【学生优惠】页面，在页面中找到海底捞学生折扣优惠，点击领取。

3、如用户在支付宝已认证学生信息，即刻可领取到优惠劵。如未认证，那用户需要完成学生认证后，才可领取。

4、海底捞是针对在校大学生打折，但仅凭学生证是不能打折的，需要在支付宝进行大学生认证和领取优惠券即可享受打折优惠，一年有一次大学生认证的机会。

大学生每个月能领取四次优惠券，一个月吃过海底捞四次后就不能领取优惠券，也就无法享受折扣了。

常见问题

Q：如何更换会员手机号?

如果原来的号码停机或成了空号，你可以拨打客服电话4009107107.客服人员会帮你核验身份后更换手机号。如果原号码还能正常使用，你可以在APP的“我的”页面里找到“个人资料”，通过接收验证码的方式自助更换手机号。需要注意的是，两个会员账号不能合并，如果你注销了账号，所有信息都会被删除，所以请谨慎操作。

Q：怎么查看捞币?

你可以在店里的平板电脑上登录，进入“个人中心”里的“我的捞币”查看详细的捞币记录。通过海底捞APP或海底捞微信公众号，也能在“我的”-“个人中心”-“捞币明细”里查看捞币的具体情况。

Q：我的会员账号和权益可以给别人用吗?

会员账号和权益只能由会员本人使用，不允许任何形式的转让、出租、出借或分享给其他人。如果违反规定，不仅相关行为人要承担法律责任，会员本人也要对自己的行为负责，甚至可能会影响到其他人的会员权益。在这种情况下海底捞有权暂停或停止提供会员服务。

Q：我在国内海底捞消费积累的捞币，能在香港、澳门、台湾或其他海外地区的海底捞使用吗?

不可以，捞币只能在中国内地的海底捞门店使用。

Q：我之前的消费没积累捞币，能帮我补录吗?

如果结账单的日期比你注册成为会员的时间早超过72小时，或者是超过了90天的消费记录，是无法补录捞币的。

更新日志

v8.7.1版本

1、新增装扮中心

2、修复线上已知问题